Política de reembolso

1. Cómo solicitar una revisión

Escribinos a hola@week.uy desde el correo de compra e incluí el destino, la fecha del pedido y el motivo. Si el inconveniente es técnico, adjuntá capturas del error y del EID sin compartir códigos completos, contraseñas ni datos de pago.

2. Antes de la entrega del QR

Si el pedido todavía no fue entregado, podés solicitar su cancelación. Revisaremos el estado y, si corresponde, realizaremos la devolución por el mismo medio de pago disponible.

3. Después de la entrega, sin activación

Si recibiste el QR pero la eSIM no se activó ni consumió datos, podés pedir una revisión. Tener el QR no implica por sí solo que el servicio se haya utilizado; verificaremos el estado técnico antes de confirmar una devolución o sustitución.

4. Problemas de conexión

Si la eSIM no funciona por una causa atribuible al servicio, primero intentaremos resolverla contigo. Si no es posible, podremos ofrecer un reemplazo, una solución equivalente o un reembolso total o parcial según el uso y el tiempo afectado.

Para diagnosticar, podemos pedirte que pruebes selección automática de red, roaming de datos, reinicio y configuración de la línea. No elimines el perfil eSIM sin indicación del equipo.

5. Situaciones que no generan devolución automática

• Celular incompatible, bloqueado por operadora o sin EID.
• Compra de un destino distinto al viajado, una vez entregado o activado el perfil.
• Falta de cobertura en una zona puntual, cambios de itinerario o expectativas de velocidad no garantizadas.
• Datos consumidos total o parcialmente, salvo falla comprobada del servicio.
• Perfil eliminado por la persona usuaria antes de contactar al soporte.

Estos casos no limitan los derechos irrenunciables que correspondan según la normativa aplicable.

6. Plazos y medio de devolución

Cuando se apruebe un reembolso, te confirmaremos el importe por correo. El tiempo de acreditación depende del medio de pago y de la entidad emisora. Las comisiones de terceros, si existieran, se detallarán antes de confirmar la operación.